Politique de remboursement

Retours et annulations

La possibilité de retourner un article dépend de l’article concerné dans la commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément à toute autre instruction figurant dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant du remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de la commande.

Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition du retour.

Vous pouvez demander l’annulation de la commande ou la suppression d’articles de celle-ci jusqu’à l’expédition des articles.

Comment commencer un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus ainsi que de vos droits prévus par la législation applicable.

Commencez votre demande de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions indiquant comment et où envoyer le colis afin de finaliser le retour.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les cosmétiques et produits de soins corporels ouverts

• les produits d’hygiène après retrait de leur emballage d’origine

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Contactez-nous si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, contactez-nous avant de retourner la marchandise à l’adresse kontact@oneandonlyboutique.shop. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables. Après confirmation de l’échange, envoyez l’article conformément aux instructions reçues. Le nouveau produit sera expédié après réception de l’article retourné.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des marchandises en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous les avez reçues, sans avoir à fournir de motif, sauf lorsqu’une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler la commande, vous devez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l’annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous les avez payés. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les éventuels frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium, dans la mesure où ils dépassent le coût de la livraison standard.

Pour soumettre une demande de retour ou d’annulation, suivez les instructions figurant dans la section ci-dessus consacrée au début d’un retour. Vous pouvez effectuer cette démarche vous-même en vous connectant à votre compte.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des marchandises en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous les avez reçues, sauf lorsqu’une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler la commande, vous devez nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous les avez payés. Nous pouvons ne pas rembourser les éventuels frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium, dans la mesure où ils dépassent le coût de la livraison standard.

Pour soumettre une demande de retour, suivez les instructions figurant dans la section ci-dessus consacrée au début d’un retour. Pour soumettre une demande d’annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous recevrez le remboursement sur votre mode de paiement initial, sauf indication contraire. Le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si, après l’approbation du remboursement, les fonds n’apparaissent pas sur votre compte dans le délai prévu, contactez-nous.

La présente politique ne limite aucun des droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer en cas de marchandises défectueuses, non conformes à leur description, non livrées dans le délai requis ou convenu, ou non conformes à la législation applicable sous d’autres aspects.

Contact

Pour soumettre une demande d’annulation, commencer un retour, obtenir des informations concernant un remboursement, demander un échange ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à l’adresse kontact@oneandonlyboutique.shop.